Lineke Sneller
De rol van de CIO
De afgelopen dertig jaar is het belang van IT voor de bedrijfsvoering van alle organisaties enorm toegenomen. Vanwege dit toenemend belang werd het ook steeds belangrijker om de verantwoordelijkheid voor IT binnen organisaties te professionaliseren. Op deze manier werden zo’n dertig jaar geleden de eerste CIO ’s benoemd. De rol van CIO is, net als het IT -vakgebied zelf, nog steeds volop in ontwikkeling en niet meer weg te denken. Zowel in het bedrijfsleven als in het publieke domein worden steeds meer CIO ’s aangesteld. Zo besloot de Nederlandse overheid zo’n drie jaar geleden dat op ieder ministerie een CIO benoemd moest worden, om de problemen met grote ict-projecten bij de overheid beter het hoofd te kunnen bieden.
Timemanagement
De precieze inhoud van de CIO -rol is zeker nog niet in beton gegoten. Het leuke daaraan is dat je zelf als CIO voor een groot deel je positie kunt bepalen. Aandachtspunt hierbij is timemanagement – het verdelen van de beschikbare tijd op zo’n manier dat je zoveel mogelijk waarde aan de organisatie toevoegt. Belangrijk is daarbij ten eerste dat je bewust bepaalt waar je het zwaartepunt van je activiteiten wilt leggen. MIT 1 heeft hiervoor een handig raamwerk met vier activiteiten ontwikkeld.
De eerste activiteit omvat het managen van de IT –afdeling zelf. De tweede activiteit bestaat uit het werken met collega’s, bijvoorbeeld op het gebied van compliance of productontwikkeling. De derde activiteit bestaat uit het managen van andere afdelingen of processen, bijvoorbeeld in een shared service centre. De laatste activiteit die MIT onderscheidt, is het werken met externe klanten. De meeste CIO ’s kunnen hun tijd over deze vier activiteiten verdelen. Zelf probeer ik altijd veel tijd met externe klanten door te brengen, ik ben ervan overtuigd dat dit waarde toevoegt voor ons bedrijf.
Urgentie
Ten minste even belangrijk als het bepalen van het zwaartepunt van activiteiten is het bewaken dat zowel de urgente als ook de belangrijke activiteiten worden uitgevoerd. Een CIO-rol is druk. Ter illustratie: een servicedesk van een organisatie van enige omvang krijgt per maand enkele duizenden telefoontjes, en de CIO kan de hele dag bezig zijn met het oplossen van incidenten en escalaties. Hiermee worden weliswaar urgente zaken opgelost, maar de kans bestaat dat belangrijke zaken die op langere termijn meer waarde toevoegen blijven liggen. Het voortdurend kiezen tussen urgent en belangrijk is een van de uitdagingen van de CIO -rol. Ik ben zelf heel blij dat mijn werkgever mij de ruimte geeft om naast mijn CIO-werk ook een deel van de week bij Nyenrode door te brengen. Daar ben ik in elk geval in de gelegenheid om ook naar de langere termijn te kijken en aandacht aan belangrijke zaken te besteden. Al met al verwacht ik dat in de komende jaren het belang van IT alleen maar zal toenemen, en dat daarmee ook onze CIO -rol steeds belangrijker zal worden. Kortom, veel kansen voor ons allen in de komende jaren!
LINEKE SNELLER is CIO van Tele2 en winnaar van de CIO of the Year Award 2010.
1 Weill, P. & Woerner, S. (2009). The Future of the CIO. (Research Briefing, Vol. IX, No. 1) Cambridge MA: MIT Center for Information Systems