Door Hotze Zijlstra, fotografie Eric Fecken
In plaats van met één leverancier werken afnemers tegenwoordig met meerdere gespecialiseerde providers. Veel voorkomende uitdagingen liggen daarbij op juridisch, contractueel en vendormanagementgebied. Dat alles kwam op 19 juni aan de orde tijdens The Outsouring Days in het Eindhovense Evoluon.
Eric Wesselman, voorzitter van het Platform Outsourcing Nederland (PON), en Rob Beijleveld, algemeen directeur van ICT Media, spraken tijdens de opening van het jaarcongres van ‘outsourcing 3.0’: een vorm van uitbesteding die zich kenmerkt door werken in ecosystemen en consortia, scenarioplanning, competentiemanagement, co-creatie en joint ventures, en een organisatiebrede aanpak vanuit een doordachte architectuurvisie – een benadering die in Eindhoven door middel van een grote plexiglazen kubus driedimensionaal werd gevisualiseerd. Het draaide bij deze eerste editie van The Outsourcing Days om een holistische benadering van sourcing, waarbij een goed ingerichte regiefunctie essentieel is. En juist in het geven van handen en voeten aan de aansturing van uitbestedingsleveranciers maar ook interne klanten, zou The Outsouring Days een bijdrage moeten leveren.
Jungle of paradijs
Forrester-analiste Liz Herbert zoomde tijdens haar openingskeynote in op de relatie tussen de sourcingsverantwoordelijken en de business, die steeds meer in staat is om zijn eigen deals te kunnen sluiten. Deze empowerment is volgens Herbert een ‘paradijs’ voor de business, maar een jungle voor de interne sourcingscompetentie. De verantwoordelijke executive ziet zich namelijk voor de uitdaging orde te scheppen in een chaos van verbanden, contracten en standaard software en maatwerksystemen. “De uitdagingen en risico's liggen daarbij op het terrein van security en integratie”, aldus de analiste.
Snelle ontwikkelingen in de buitenwereld op het gebied van technologische innovatie, as a service-technologie, demografie, snelle analysemogelijkheden en de opkomst van mobiele technologieën en sociale media stuwen niet alleen een veranderende behoefte bij de business, maar maken het tevens mogelijk zelf diensten en systemen aan te wenden. “Dit verandert het IT-services ecosysteem“, aldus Herbert. “Intern en extern spelen grote veranderingen en de sourcingfunctie zit ertussenin.”
De vraag om snelheid werkt volgens haar een IT-business-disconnect in de hand. “IT kan het nauwelijks bijbenen.” Sourcing kan daarentegen helpen. Het is niet voor niets dat de business goed is voor 65 procent van alle uitgaven aan alle ‘als een dienst’ aangewende IT. “Kennelijk wordt de traditionele IT door deze business niet gezien als een toegevoegde waarde. Kostenbesparing was ooit de belangrijkste drijver voor outsourcing. In de nieuwe wereld, waarin alles draait om snelheid en innovatie, is dat veranderd. De business wil dingen doen die beter aansluiten bij hun kansen en uitdagingen; daarbij bekommert men zich niet om een hogere TCO of een integratieprobleem.”
Holistisch
Herbert zei het al: deze ontwikkelingen bieden de organisatie grote kansen. Maar over de risico's moet niet te lichtvaardig worden gedacht. De analiste stelt derhalve eveneens een holistische aanpak voor die enerzijds nieuwe trends en mogelijkheden omarmt, maar anderzijds processen en systemen die tot de kern van het bedrijf horen niet verstoort. “In de kern bevinden zich de kernprocessen, deze worden maximaal door de interne IT en sourcingfunctie bewaakt en gestuurd, maar hieromheen hebben we twee ringen waar de business meer te zeggen heeft. In de middelste ring gaat het om een interactie tussen business en de verantwoordelijke interne organisatie. In de buitenste ring is de business sterk empowered en vrij om te doen wat men goed acht.”
De sourcingsfunctie heeft in de ogen van Herbert drie taken: het ontdekken van ontwikkelingen en mogelijkheden, het betrekken van andere (kleinere) niche-leveranciers binnen contracten en service-afspraken en tenslotte het aansturen van de leveranciers. “Dat laatste is cruciaal”, aldus de specialist. Wanneer de business en de sourcingfunctie een sterke wisselwerking hebben en onderscheid kunnen maken tussen zaken in de kern en daarbuiten, dan is het paradijs voor de business niet langer een jungle voor de sourcingfunctie: “Dan wordt het een paradijs voor iedereen.”
Partnership
Nicola Chessa, binnen Gucci wereldwijd verantwoordelijk voor de informatiesystemen, schetste vervolgens de sourcing-gerelateerde uitdagingen binnen een groot bedrijf. Allereerst stond hij stil bij de verschillende uitgangspunten van klant en leverancier. De eerste wil de beste service voor de laagste prijs, terwijl de ander veelal een eenheidsdienst zo duur mogelijk wil verkopen. “Heb je dan een partnership? Of heb je dan slechts twee partijen met elk een eigen belang? Volgens mij is het tweede het meest realistische uitgangspunt, waarbij uiteindelijk beide kampen gewoon hun verplichtingen moeten nakomen”, stelde Chessa.
Volgens de Gucci-CIO weten veel bedrijven niet waarom ze outsourcen, omdat ze eigenlijk niet weten wat ze willen. Natuurlijk wil men lagere kosten, maar veelal weet men niet eens hoe duur de huidige IT-operatie is. Een grotere mate van flexibiliteit, vaardigheden of kwaliteit zijn andere drijfveren, maar ook dat zijn lastig begrippen. Bovendien heeft de leverancier de gewenste zaken bij de start van de overeenkomst veelal nog niet allemaal in huis; beide partijen zullen qua werkwijze en processen eerst naar elkaar toe moeten groeien. “De klant weet pas wat hij krijgt als het leveren van de service begint. Je kunt dus een perfecte deal sluiten, maar totaal niet aan elkaars verwachtingen voldoen.”
Begeleiding
Dat wil allemaal niet zeggen dat het werken aan een (nieuwe) sourcingrelatie altijd gepaard gaat met tegenslagen en teleurstellingen. Zelf heeft Chessa bijvoorbeeld veel baat gehad bij de begeleiding door adviesbureau Quint Wellington Redwood in de aanloop naar uitbesteding rond 2009. “We hebben daarbij eerst onze operationele doelstellingen geformuleerd. We wilden lagere kosten, een betere kwaliteit dienstverlening, een snellere delivery, eventuele globalisering van processen en een blijvend innovatieve cultuur.”
De eerste stap op weg naar de uiteindelijke outsourcing was het op orde brengen van de eigen IT-huishouding. Daarna werd gekozen voor een selectieve uitbesteding; sommige zaken werden in eigen huis gehouden, terwijl andere dingen extern werden belegd. Alles op het gebied van businessgerichte innovatie hield men bij voorkeur in eigen hand. Ook het contract kreeg de nodige aandacht. “Een contract kan vooral nuttig zijn tijdens een geschil of juist voorkomen dat er een geschil ontstaat. Je kunt evenwel ook de balans zoeken: bescherming van zowel de organisatie als de onderlinge relatie.” Chessa acht tevens het goed monitoren van de door de leverancier geleverde prestaties fundamenteel. “Op basis daarvan kun je zowel de service als de verstandhouding verbeteren.”
Businessprocessen
Dat je op basis van een gezonde spanning tussen klant en leverancier veel kunt bereiken werd aangetoond door de BPO-case van Delta Lloyd en Stater. De bankverzekeraar heeft daarbij de strategische beslissing genomen om delen van hun hypotheekprocessen uit te besteden aan de genoemde specialist. Omdat deze het primaire proces van Delta Lloyd raken, heeft deze outsourcing een geheel andere dynamiek dan de uitbesteding van secundaire en generieke bedrijfsprocessen.
Als deze uitbesteding een deel van het primaire proces raakt, hoe kun je je als organisatie dan nog een competitief voordeel bereiken? Hans Cohen, verantwoordelijk voor de operations binnen Delta Lloyd is er duidelijk over: “De uitbesteding betreft geen zaken waarop we ons onderscheiden. Die behelsen namelijk vooral de front-office en de manier waarop we interacteren met de klant.” De meerwaarde van Stater in een steeds mondialer BPO-speelveld is dat men als relatief kleine, nationale speler de lokale markt en het operationele model van de klant goed kent. “Dat is bij de grote outsourcingsproviders heel anders”, stelde Erwin Dreuning, CEO van Stater.
Cultureel
Bianca den Elsen, senior executive business process outsourcing bij Accenture, raakte bovengenoemde punt gedurende het plenaire middagprogramma van The Outsouring Days. Waar 67 procent van de door haar ondervraagde Nederlandse bedrijven businessprocessen uitbesteedt, geeft daarvan 72 procent de voorkeur aan een Nederlands bedrijf. “Slechts 28 procent gaat voor BPO offshore”, aldus Den Elsen, die uitlegde dat de redenen daarvoor niet alleen cultureel van aard zijn. “Men denkt dat het lastig is om Nederlandstalige processen te offshoren.”
Bianca den Elsen putte deze gegevens uit het BPO-onderzoek dat Outsource Magazine en Accenture momenteel gezamenlijk uitvoeren, met als doel de volwassenheid van BPO in de Nederlandse markt in kaart te brengen. De Accenture-partner presenteerde de voorlopige uitkomsten tijdens een interview ‘on stage’ met hoofdredacteur Arnoud van Gemeren van Outsource Magazine.
Uit het onderzoek bleek voorts dat kostenreductie nog altijd de belangrijkste reden is om een BPO-traject in te zetten. “Maar de toegevoegde waarde ervan wordt steeds belangrijker. Het gaat om de business outcome: hogere kwaliteit, betere processen en natuurlijk ook lagere kosten.” Geconcludeerd mag worden dat de volwassenheid van BPO in ons land nog niet hoog is. Den Elsen stelde vast dat met BPO weliswaar kostenreductie, maar vaak nog geen procesverbetering wordt gerealiseerd.
Tussen de twee plenaire programmablokken vonden in het Evoluon enkele tientallen breakout-sessies plaats, met spreekbeurten van onder meer Vopak, Alliade, USG People, ABN Amro en Vitens. Daarnaast toetsten diverse leveranciers zoals KPMG, Accenture, Verizon, Levi9, Valid, Brunel en T-Systems gedurende de zogeheten expertsessies en rondetafelbijeenkomsten hun visie aan die van de vraagzijde van de markt.
Drijfveer
Thomas Mendel van Horses for Sources Research (HfS) voorspelde in Eindhoven vervolgens het einde van uitbesteding zoals we dat tot nu toe gekend hebben. Eigen onderzoek onder een kleine 700 organisaties leerde hem namelijk dat een veranderende drijfveer om te gaan uitbesteden (van kostenbesparing naar businessgerichte activiteiten) leidt tot niet-ingeloste verwachtingen aan de klantzijde.
“Bedrijven die kiezen voor een combinatie van outsourcing, insourcing, shared services en cloud computing zijn uiteindelijk het meest tevreden over de service delivery”, aldus Mendel, die daarbij benadrukt dat bedrijven weloverwogen moeten bepalen welk deliverymodel uin hun situatie het meest geschikt is voor welk doel. Daarbij voorspelde de op internet enorm populaire HfS-analist dat de vijf- tot tienjarige contracten hun langste tijd hebben gehad. “Het gaat straks vooral om pick and choose”, vertelde Mendel.
Hij voegde eraan toe dat kopers straks voor allerhande zaken bij de grotere leveranciers terecht kunnen en ze in toenemde mate tevreden zullen zijn over de geleverde diensten, maar dat innovatie toch echt ergens anders vandaan zal moeten komen. “Grote leveranciers willen op basis van standaardisatie meer uit hun contracten en afspraken halen. Dat staat lijnrecht tegenover de manier hoe innovatie gedijt.” De oplossing is volgens hem een zogenoemde service broker die kan helpen bij het sourcen van innovatie bij daarin gespecialiseerde partijen en het betrekken van commoditydiensten bij de grotere leveranciers en uit de cloud.
Architectuur
PON-voorzitter Eric Wesselman zei het al tijdens de opening: architectuur verdient aandacht binnen een holistische benadering van sourcing. Dat werd nog eens onderstreept door de drie auteurs van het boek Outsourcing onder architectuur. Gedurende drie zogenoemde ‘speed talks’ drukten achtereenvolgens Daan Rijsenbrij (Rijsenbrij Digitecture), Guus Delen (Verdonck, Klooster & Associates) en Martin van den Berg (Sogeti) hun gehoor op het hart dat de architect niet alleen orde en samenhang kan garanderen. Ook de vlucht naar software as a service behoedt de vraagkant van IT niet voor missers. “Een business die software as a service aanschaft is als vliegen zonder verkeersleiding”, stelde het drietal.
Het eerste exemplaar van het boek werd overhandigd aan Levi9-oprichter Bernhard van Oranje. De nearshore-ondernemer stelde op zijn beurt dat naast de architect ook de eindgebruiker bij fundamentele beslissingen en ontwikkelingen moet worden betrokken. “Anders zijn wij op eigen houtje de wereld aan het veranderen, zonder dat we degene waarvoor we het allemaal doen erin meenemen.”
Na een enthousiaste spreekbeurt van autocoureur Jan Lammers (‘je bereikt balans in je business wanneer je je richt op de tijd nadat je de top bereikt hebt’), toonden ICT Media-baas Rob Beijleveld en PON-voorzitter Eric Wesselman zich zeer tevreden over de dag. Wesselman: “We hebben vandaag zes nieuwe onderwerpen geadresseerd, maar dat wil niet zeggen dat de zes andere thema's geheel van de agenda zijn. Het is slechts een kleine verschuiving van de aandacht.” Beijleveld: “De kubus heeft in elk geval de discussie weer aangewakkerd.”
The Outsourcing Days
Voor het eerst bundelden Platform Outsourcing Nederland (PON) en ICT Media daarbij hun krachten. Waar PON al sinds jaar en dag Het Outsourcing Congres organiseert, houdt ICT Media sinds 2010 het Jaarcongres Strategic Sourcing. “De reden daarvoor is dat er weliswaar twee congressen waren, en maar één community”, aldus Wesselman. “Een dialoog tussen leveranciers, klanten, adviseurs en architecten. Daar komen we in zijn totaliteit verder mee”, voegde Rob Beijleveld, algemeen directeur van ICT Media, hieraan toe.
De editie van The Outsourcing Days die op 19 juni plaatsvond, was gericht op hoger management, de natuurlijke achterban van ICT Media. Op 30 oktober a.s. zal een ‘practitioners day’ plaatsvinden, waarbij PON het voortouw neemt. Meer informatie hierover vindt u hier.
Sourcing krijgt meer dimensies
Door Hotze Zijlstra
Fotografie Eric Fecken
In plaats van met één leverancier werken afnemers tegenwoordig met meerdere gespecialiseerde providers. Veel voorkomende uitdagingen liggen daarbij op juridisch, contractueel en vendormanagementgebied. Dat alles kwam op 19 juni aan de orde tijdens The Outsouring Days in het Eindhovense Evoluon.
Eric Wesselman, voorzitter van het Platform Outsourcing Nederland (PON), en Rob Beijleveld, algemeen directeur van ICT Media, spraken tijdens de opening van het jaarcongres van ‘outsourcing 3.0’: een vorm van uitbesteding die zich kenmerkt door werken in ecosystemen en consortia, scenarioplanning, competentiemanagement, co-creatie en joint ventures, en een organisatiebrede aanpak vanuit een doordachte architectuurvisie – een benadering die in Eindhoven door middel van een grote plexiglazen kubus driedimensionaal werd gevisualiseerd. Het draaide bij deze eerste editie van The Outsourcing Days om een holistische benadering van sourcing, waarbij een goed ingerichte regiefunctie essentieel is. En juist in het geven van handen en voeten aan de aansturing van uitbestedingsleveranciers maar ook interne klanten, zou The Outsouring Days een bijdrage moeten leveren.
Jungle of paradijs
Forrester-analiste Liz Herbert zoomde tijdens haar openingskeynote in op de relatie tussen de sourcingsverantwoordelijken en de business, die steeds meer in staat is om zijn eigen deals te kunnen sluiten. Deze <b>empowerment</b> is volgens Herbert een ‘paradijs’ voor de business, maar een jungle voor de interne sourcingscompetentie. De verantwoordelijke executive ziet zich namelijk voor de uitdaging orde te scheppen in een chaos van verbanden, contracten en standaard software en maatwerksystemen. “De uitdagingen en risico's liggen daarbij op het terrein van security en integratie”, aldus de analiste.
Snelle ontwikkelingen in de buitenwereld op het gebied van technologische innovatie, <b>as a service</b>-technologie, demografie, snelle analysemogelijkheden en de opkomst van mobiele technologieën en sociale media stuwen niet alleen een veranderende behoefte bij de business, maar maken het tevens mogelijk zelf diensten en systemen aan te wenden. “Dit verandert het IT-services ecosysteem“, aldus Herbert. “Intern en extern spelen grote veranderingen en de sourcingfunctie zit ertussenin.”
De vraag om snelheid werkt volgens haar een IT-business-<b>disconnect</b> in de hand. “IT kan het nauwelijks bijbenen.” Sourcing kan daarentegen helpen. Het is niet voor niets dat de business goed is voor 65 procent van alle uitgaven aan alle ‘als een dienst’ aangewende IT. “Kennelijk wordt de traditionele IT door deze business niet gezien als een toegevoegde waarde. Kostenbesparing was ooit de belangrijkste drijver voor outsourcing. In de nieuwe wereld, waarin alles draait om snelheid en innovatie, is dat veranderd. De business wil dingen doen die beter aansluiten bij hun kansen en uitdagingen; daarbij bekommert men zich niet om een hogere TCO of een integratieprobleem.”
Holistisch
Herbert zei het al: deze ontwikkelingen bieden de organisatie grote kansen. Maar over de risico's moet niet te lichtvaardig worden gedacht. De analiste stelt derhalve eveneens een holistische aanpak voor die enerzijds nieuwe trends en mogelijkheden omarmt, maar anderzijds processen en systemen die tot de kern van het bedrijf horen niet verstoort. “In de kern bevinden zich de kernprocessen, deze worden maximaal door de interne IT en sourcingfunctie bewaakt en gestuurd, maar hieromheen hebben we twee ringen waar de business meer te zeggen heeft. In de middelste ring gaat het om een interactie tussen business en de verantwoordelijke interne organisatie. In de buitenste ring is de business sterk empowered en vrij om te doen wat men goed acht.”
De sourcingsfunctie heeft in de ogen van Herbert drie taken: het ontdekken van ontwikkelingen en mogelijkheden, het betrekken van andere (kleinere) niche-leveranciers binnen contracten en service-afspraken en tenslotte het aansturen van de leveranciers. “Dat laatste is cruciaal”, aldus de specialist. Wanneer de business en de sourcingfunctie een sterke wisselwerking hebben en onderscheid kunnen maken tussen zaken in de kern en daarbuiten, dan is het paradijs voor de business niet langer een jungle voor de sourcingfunctie: “Dan wordt het een paradijs voor iedereen.”
Partnership
Nicola Chessa, binnen Gucci wereldwijd verantwoordelijk voor de informatiesystemen, schetste vervolgens de sourcing-gerelateerde uitdagingen binnen een groot bedrijf. Allereerst stond hij stil bij de verschillende uitgangspunten van klant en leverancier. De eerste wil de beste service voor de laagste prijs, terwijl de ander veelal een eenheidsdienst zo duur mogelijk wil verkopen. “Heb je dan een partnership? Of heb je dan slechts twee partijen met elk een eigen belang? Volgens mij is het tweede het meest realistische uitgangspunt, waarbij uiteindelijk beide kampen gewoon hun verplichtingen moeten nakomen”, stelde Chessa.
Volgens de Gucci-CIO weten veel bedrijven niet waarom ze outsourcen, omdat ze eigenlijk niet weten wat ze willen. Natuurlijk wil men lagere kosten, maar veelal weet men niet eens hoe duur de huidige IT-operatie is. Een grotere mate van flexibiliteit, vaardigheden of kwaliteit zijn andere drijfveren, maar ook dat zijn lastig begrippen. Bovendien heeft de leverancier de gewenste zaken bij de start van de overeenkomst veelal nog niet allemaal in huis; beide partijen zullen qua werkwijze en processen eerst naar elkaar toe moeten groeien. “De klant weet pas wat hij krijgt als het leveren van de service begint. Je kunt dus een perfecte deal sluiten, maar totaal niet aan elkaars verwachtingen voldoen.”
Begeleiding
Dat wil allemaal niet zeggen dat het werken aan een (nieuwe) sourcingrelatie altijd gepaard gaat met tegenslagen en teleurstellingen. Zelf heeft Chessa bijvoorbeeld veel baat gehad bij de begeleiding door adviesbureau Quint Wellington Redwood in de aanloop naar uitbesteding rond 2009. “We hebben daarbij eerst onze operationele doelstellingen geformuleerd. We wilden lagere kosten, een betere kwaliteit dienstverlening, een snellere delivery, eventuele globalisering van processen en een blijvend innovatieve cultuur.”
De eerste stap op weg naar de uiteindelijke outsourcing was het op orde brengen van de eigen IT-huishouding. Daarna werd gekozen voor een selectieve uitbesteding; sommige zaken werden in eigen huis gehouden, terwijl andere dingen extern werden belegd. Alles op het gebied van businessgerichte innovatie hield men bij voorkeur in eigen hand. Ook het contract kreeg de nodige aandacht. “Een contract kan vooral nuttig zijn tijdens een geschil of juist voorkomen dat er een geschil ontstaat. Je kunt evenwel ook de balans zoeken: bescherming van zowel de organisatie als de onderlinge relatie.” Chessa acht tevens het goed monitoren van de door de leverancier geleverde prestaties fundamenteel. “Op basis daarvan kun je zowel de service als de verstandhouding verbeteren.”
Businessprocessen
Dat je op basis van een gezonde spanning tussen klant en leverancier veel kunt bereiken werd aangetoond door de BPO-case van Delta Lloyd en Stater. De bankverzekeraar heeft daarbij de strategische beslissing genomen om delen van hun hypotheekprocessen uit te besteden aan de genoemde specialist. Omdat deze het primaire proces van Delta Lloyd raken, heeft deze outsourcing een geheel andere dynamiek dan de uitbesteding van secundaire en generieke bedrijfsprocessen.
Als deze uitbesteding een deel van het primaire proces raakt, hoe kun je je als organisatie dan nog een competitief voordeel bereiken? Hans Cohen, verantwoordelijk voor de operations binnen Delta Lloyd is er duidelijk over: “De uitbesteding betreft geen zaken waarop we ons onderscheiden. Die behelsen namelijk vooral de front-office en de manier waarop we interacteren met de klant.” De meerwaarde van Stater in een steeds mondialer BPO-speelveld is dat men als relatief kleine, nationale speler de lokale markt en het operationele model van de klant goed kent. “Dat is bij de grote outsourcingsproviders heel anders”, stelde Erwin Dreuning, CEO van Stater.
Cultureel
Bianca den Elsen, senior executive business process outsourcing bij Accenture, raakte bovengenoemde punt gedurende het plenaire middagprogramma van The Outsouring Days. Waar 67 procent van de door haar ondervraagde Nederlandse bedrijven businessprocessen uitbesteedt, geeft daarvan 72 procent de voorkeur aan een Nederlands bedrijf. “Slechts 28 procent gaat voor BPO offshore”, aldus Den Elsen, die uitlegde dat de redenen daarvoor niet alleen cultureel van aard zijn. “Men denkt dat het lastig is om Nederlandstalige processen te offshoren.”
Bianca den Elsen putte deze gegevens uit het BPO-onderzoek dat Outsource Magazine en Accenture momenteel gezamenlijk uitvoeren, met als doel de volwassenheid van BPO in de Nederlandse markt in kaart te brengen. De Accenture-partner presenteerde de voorlopige uitkomsten tijdens een interview ‘on stage’ met hoofdredacteur Arnoud van Gemeren van Outsource Magazine.
Uit het onderzoek bleek voorts dat kostenreductie nog altijd de belangrijkste reden is om een BPO-traject in te zetten. “Maar de toegevoegde waarde ervan wordt steeds belangrijker. Het gaat om de business outcome: hogere kwaliteit, betere processen en natuurlijk ook lagere kosten.” Geconcludeerd mag worden dat de volwassenheid van BPO in ons land nog niet hoog is. Den Elsen stelde vast dat met BPO weliswaar kostenreductie, maar vaak nog geen procesverbetering wordt gerealiseerd.
Tussen de twee plenaire programmablokken vonden in het Evoluon enkele tientallen breakout-sessies plaats, met spreekbeurten van onder meer Vopak, Alliade, USG People, ABN Amro en Vitens. Daarnaast toetsten diverse leveranciers zoals KPMG, Accenture, Verizon, Levi9, Valid, Brunel en T-Systems gedurende de zogeheten expertsessies en rondetafelbijeenkomsten hun visie aan die van de vraagzijde van de markt.
Drijfveer
Thomas Mendel van Horses for Sources Research (HfS) voorspelde in Eindhoven vervolgens het einde van uitbesteding zoals we dat tot nu toe gekend hebben. Eigen onderzoek onder een kleine 700 organisaties leerde hem namelijk dat een veranderende drijfveer om te gaan uitbesteden (van kostenbesparing naar businessgerichte activiteiten) leidt tot niet-ingeloste verwachtingen aan de klantzijde.
“Bedrijven die kiezen voor een combinatie van outsourcing, insourcing, shared services en cloud computing zijn uiteindelijk het meest tevreden over de service delivery”, aldus Mendel, die daarbij benadrukt dat bedrijven weloverwogen moeten bepalen welk deliverymodel uin hun situatie het meest geschikt is voor welk doel. Daarbij voorspelde de op internet enorm populaire HfS-analist dat de vijf- tot tienjarige contracten hun langste tijd hebben gehad. “Het gaat straks vooral om <b>pick and choose</b>”, vertelde Mendel.
Hij voegde eraan toe dat kopers straks voor allerhande zaken bij de grotere leveranciers terecht kunnen en ze in toenemde mate tevreden zullen zijn over de geleverde diensten, maar dat innovatie toch echt ergens anders vandaan zal moeten komen. “Grote leveranciers willen op basis van standaardisatie meer uit hun contracten en afspraken halen. Dat staat lijnrecht tegenover de manier hoe innovatie gedijt.” De oplossing is volgens hem een zogenoemde <b>service broker</b> die kan helpen bij het sourcen van innovatie bij daarin gespecialiseerde partijen en het betrekken van commoditydiensten bij de grotere leveranciers en uit de cloud.
Architectuur
PON-voorzitter Eric Wesselman zei het al tijdens de opening: architectuur verdient aandacht binnen een holistische benadering van sourcing. Dat werd nog eens onderstreept door de drie auteurs van het boek <b>Outsourcing onder architectuur</b>. Gedurende drie zogenoemde ‘speed talks’ drukten achtereenvolgens Daan Rijsenbrij (Rijsenbrij Digitecture), Guus Delen (Verdonck, Klooster & Associates) en Martin van den Berg (Sogeti) hun gehoor op het hart dat de architect niet alleen orde en samenhang kan garanderen. Ook de vlucht naar software as a service behoedt de vraagkant van IT niet voor missers. “Een business die software as a service aanschaft is als vliegen zonder verkeersleiding”, stelde het drietal.
Het eerste exemplaar van het boek werd overhandigd aan Levi9-oprichter Bernhard van Oranje. De nearshore-ondernemer stelde op zijn beurt dat naast de architect ook de eindgebruiker bij fundamentele beslissingen en ontwikkelingen moet worden betrokken. “Anders zijn wij op eigen houtje de wereld aan het veranderen, zonder dat we degene waarvoor we het allemaal doen erin meenemen.”
Na een enthousiaste spreekbeurt van autocoureur Jan Lammers (‘je bereikt balans in je business wanneer je je richt op de tijd nadat je de top bereikt hebt’), toonden ICT Media-baas Rob Beijleveld en PON-voorzitter Eric Wesselman zich zeer tevreden over de dag. Wesselman: “We hebben vandaag zes nieuwe onderwerpen geadresseerd, maar dat wil niet zeggen dat de zes andere thema's geheel van de agenda zijn. Het is slechts een kleine verschuiving van de aandacht.” Beijleveld: “De kubus heeft in elk geval de discussie weer aangewakkerd.”
[STREAMERS]
“Intern en extern spelen grote veranderingen en de sourcingfunctie zit ertussenin”
“Het gaat om de business outcome: hogere kwaliteit, betere processen en natuurlijk ook lagere kosten”
“Een business die software as a service aanschaft is als vliegen zonder verkeersleiding”
<Kader>
The Outsourcing Days
Voor het eerst bundelden Platform Outsourcing Nederland (PON) en ICT Media daarbij hun krachten. Waar PON al sinds jaar en dag Het Outsourcing Congres organiseert, houdt ICT Media sinds 2010 het Jaarcongres Strategic Sourcing. “De reden daarvoor is dat er weliswaar twee congressen waren, en maar één community”, aldus Wesselman. “Een dialoog tussen leveranciers, klanten, adviseurs en architecten. Daar komen we in zijn totaliteit verder mee”, voegde Rob Beijleveld, algemeen directeur van ICT Media, hieraan toe.
De editie van The Outsourcing Days die op 19 juni plaatsvond, was gericht op hoger management, de natuurlijke achterban van ICT Media. Op 20 oktober a.s. zal een ‘practitioners day’ plaatsvinden, waarbij PON het voortouw neemt.
www.outsourcingdays.com