Lees en reageer

Home /
Interviews /
Lees en reageer

Helpdesk ondergaat metamorfose

Gepubliceerd: 24-04-2012

IT-managers in Nederland verwachten dat een groter deel van de helpdesktaken in de toekomst weggeautomatiseerd zullen zijn. De mensen die de telefoon opnemen beschikken over specialistische kennis of zijn er op gericht om persoonlijk contact met de eindgebruiker te leggen en te onderhouden.

Dit verwacht IT-dienstverlener Peak IT die sinds ruim een jaar via een benchmark de prestaties van een kleine 200 helpdesks in Nederland monitort.

Lees meer op IT Executive >>

Terug

Inloggen

Gebruikersnaam: *

Wachtwoord: *

Aanmelden

Ingelogd blijven

Onthoud mijn gebruikersnaam

Altijd om beide vragen

Het CIO Portal wordt de komende dagen en weken grondig vernieuwd. Bestaande gebruikers kunnen (tijdelijk) inloggen met hun tijdens de aanmelding opgegegeven e-mailadres en hun gebruikersnaam. Opnieuw aanmelden kan ook. Excuses voor het eventuele ongemak.

Redactie CIO Portal

Archief

Mensen & Meningen

Apparaatvoorkeur consument cruciaal

The Beatles of The Rolling Stones. Democraten of Republikeinen. Kop of munt. Zwart of wit. In het leven is er echter vaak sprake van verschillende tinten grijs. Waar moeten retailers nu precies voor kiezen in hun strijd om hun steeds meer verbonden klanten: de app of browser, de tablet of smartphone?

Lees meer
Bernhard van Oranje

De meeste CIO ’s denken in grote lijnen, zetten de strategie uit en laten de mensen eronder de beslissingen nemen over de partijen waar ze mee werken.

Lees meer
Broodje business

Tijdens een broodje met een vriend kwam het als vanzelfsprekend ter sprake: de business, de crisis, en hoe wij daar als zelfstandigen onze weg in moeten vinden. Hij als ontwikkelaar en projectmanager in het vastgoed, ik als redacteur in het zakelijke segment.

Lees meer
CIO en IT-consumerization: op weg naar beter leiderschap

De laatste 24 maanden is een explosief aantal nieuwe devices, web applicaties en social media platforms op de markt gekomen. Bij iedere release wordt de druk van werknemers op CIO’s groter. Jordi Baggen (Dell) schreef er een opinie-artikel over.

Lees meer
Communitykracht

De wereldwijde ontwikkelingen aan het IT- en businessfront volgen elkaar nog altijd in hoog tempo op. Hoewel de totale sector in Nederland onder druk staat, is het sentiment binnen onze CIO-community onverminderd positief.

Lees meer
Daan Quakernaat

Tijdens optredens vraag ik de mensen in de zaal wel eens wanneer ze voor het laatst gelukkig waren.

Lees meer
Eric Vroon

Je hoort mensen wel eens klagen dat er weinig tijd is. Ik heb onderzocht of die klacht terecht is: het valt nogal mee. In mijn onderzoek voerde ik een aantal experimenten uit.

Lees meer